سياسة الاسترداد

Politique de Retour et de Remboursement - Bionethik®

Chez Bionethik®, nous accordons une importance capitale à la qualité de nos produits naturels et à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou de remboursement.

2. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé).

  • L'opercule de protection (pour les cosmétiques, huiles et compléments) doit être intact et non déchiré pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine avec la preuve d'achat.

3. Frais de retour et Logistique

Nous travaillons avec notre partenaire Swift Express pour assurer la sécurité de vos envois :

  • Produit défectueux ou erreur de commande : Le retour est entièrement gratuit. Nous prenons en charge les frais de transport.

  • Refus à la livraison : Si vous refusez le colis directement auprès du livreur avant de le réceptionner, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

  • Retour après réception (Changement d'avis) : Si vous avez accepté le colis et souhaitez le retourner par la suite, les frais de retour sont à votre charge.

  • Procédure : Contactez-nous à contact.bionethik@gmail.com ou via WhatsApp au +213 550 50 52 85. Nous organiserons avec vous le retour, soit via un bureau Swift Express, soit par un passage du livreur à votre domicile/bureau.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre laboratoire :

  1. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état du produit.

  2. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

  3. Mode de remboursement : Étant donné que le paiement se fait à la livraison, nous remboursons exclusivement par virement CCP ou via Baridimob. Vous devrez nous fournir vos coordonnées (RIP ou numéro de carte Dahabia) lors de la procédure de retour.

5. Articles en promotion

Contrairement à de nombreuses boutiques, chez Bionethik nous acceptons les retours et échanges même sur les articles en promotion, tant que les conditions d'hygiène (opercule intact) sont respectées.